POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - VAREJO
Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao comprar conosco. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para devoluções em compras de varejo. Leia atentamente nossa política:
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DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO
Garantimos o direito de devolução de peças com defeito, desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- É essencial que a peça seja verificada no momento do recebimento. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita imediatamente.
- A solicitação deve ser feita pelo nosso atendimento online através do link: https://modatheoria.troque.app.br/, preenchendo todas as informações solicitadas.
- Após o preenchimento, enviaremos um código de postagem para que o cliente possa devolver a peça sem custo.
- Quando a peça chegar à nossa fábrica, passará por análise do setor de qualidade para confirmação do defeito de fabricação.
- Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por um cupom no valor da peça para utilização no site ou pelo estorno do valor.
- Caso o defeito não seja constatado, a peça será devolvida ao cliente, e os custos do reenvio serão por conta do comprador.
Importante: O aparecimento de pilling (bolinhas) em peças de viscolinho não é considerado defeito, pois faz parte das características naturais do tecido.
Atenção: A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias. Não aceitaremos devoluções de peças usadas, lavadas ou sem etiqueta, e a avaria deve ser detectada no ato do recebimento.
- Após o recebimento da peça em nossa fábrica, o prazo para análise é de 5 dias corridos.
- O reembolso será feito em até 15 dias, conforme a forma de pagamento utilizada (Pix ou operadora de cartão de crédito).
- Caso o produto não atenda aos requisitos de devolução, a peça será reenviada ao cliente sem direito a estorno.
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DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM DEFEITO / ARREPENDIMENTO
Caso deseje devolver uma peça por motivo de cor, modelo ou tamanho, ou realizar uma devolução por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- A solicitação deve ser feita pelo atendimento online através do link: https://modatheoria.troque.app.br/
- Nós arcamos com o custo da primeira devolução, mas em caso de devoluções adicionais, o custo do frete de envio será por conta do cliente.
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiqueta e na embalagem original.
- Após o recebimento da peça, será realizada uma análise em até 7 dias corridos.
- Caso aprovado, o cliente poderá optar por:
- Cupom no valor da peça para utilização no site;
- Estorno do valor, que será realizado em até 15 dias conforme a forma de pagamento utilizada.
Atenção: Caso os requisitos de devolução não sejam atendidos, a peça será reenviada ao cliente sem direito a estorno.
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POSSO DEVOLVER UMA PEÇA COMPRADA EM PROMOÇÃO?
Peças compradas em Black Friday, Outlet, Bazar ou outras ações promocionais não possuem devolução. Certifique-se das condições antes de finalizar sua compra.
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MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIO
Caso sua mercadoria seja devolvida pelos Correios por endereço incorreto, ausência no local de entrega ou dados incompletos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
- Fique atento ao preencher seus dados para evitar contratempos.
- O custo do novo envio será por conta do cliente.
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IMPORTANTE: Para sua satisfação e para evitar qualquer descontentamento, leia atentamente nossa política de devoluções antes de efetuar sua compra. Esta política está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra ainda melhor!
Equipe Theoria Moda