Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao comprar conosco. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para devoluções em compras de varejo. Leia atentamente nossa política:

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DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

Garantimos o direito de devolução de peças com defeito, desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

- É essencial que a peça seja verificada no momento do recebimento. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita imediatamente.

- A solicitação deve ser feita pelo nosso atendimento online através do link: https://modatheoria.troque.app.br/, preenchendo todas as informações solicitadas.

- Após o preenchimento, enviaremos um código de postagem para que o cliente possa devolver a peça sem custo.

- Quando a peça chegar à nossa fábrica, passará por análise do setor de qualidade para confirmação do defeito de fabricação.

- Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por um cupom no valor da peça para utilização no site ou pelo estorno do valor.

- Caso o defeito não seja constatado, a peça será devolvida ao cliente, e os custos do reenvio serão por conta do comprador.

 

Importante: O aparecimento de pilling (bolinhas) em peças de viscolinho não é considerado defeito, pois faz parte das características naturais do tecido.

Atenção: A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias. Não aceitaremos devoluções de peças usadas, lavadas ou sem etiqueta, e a avaria deve ser detectada no ato do recebimento.

 

- Após o recebimento da peça em nossa fábrica, o prazo para análise é de 5 dias corridos.

- O reembolso será feito em até 15 dias, conforme a forma de pagamento utilizada (Pix ou operadora de cartão de crédito).

- Caso o produto não atenda aos requisitos de devolução, a peça será reenviada ao cliente sem direito a estorno.

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DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM DEFEITO / ARREPENDIMENTO

 

Caso deseje devolver uma peça por motivo de cor, modelo ou tamanho, ou realizar uma devolução por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

- A solicitação deve ser feita pelo atendimento online através do link:
https://modatheoria.troque.app.br/

- Cada pedido dá direito a apenas 1 (uma) troca ou devolução.
Solicitações adicionais de troca para o mesmo pedido não serão aceitas.

- Nós arcamos com o custo da primeira devolução. Em caso de novas solicitações (quando aplicável), o custo do frete de envio será por conta do cliente.

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiqueta e na embalagem original.

- Após o recebimento da peça, será realizada uma análise em até 7 dias corridos.

- Caso aprovado, o cliente poderá optar por:

• • Cupom no valor da peça para utilização no site (O cupom de troca deverá ser utilizado em sua totalidade em uma única compra, não havendo geração de saldo remanescente ou novo cupom com valor residual.)

  • Estorno do valor, que será realizado em até 15 dias, conforme a forma de pagamento utilizada.

 

Atenção: Caso os requisitos de devolução não sejam atendidos, a peça será reenviada ao cliente sem direito a estorno.

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POSSO DEVOLVER UMA PEÇA COMPRADA EM PROMOÇÃO?

 

Peças compradas em Black Friday, Outlet, Bazar ou outras ações promocionais não possuem devolução. Certifique-se das condições antes de finalizar sua compra.

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MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIO

 

Caso sua mercadoria seja devolvida pelos Correios por endereço incorreto, ausência no local de entrega ou dados incompletos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

 

- Fique atento ao preencher seus dados para evitar contratempos.

- O custo do novo envio será por conta do cliente.

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IMPORTANTE: Para sua satisfação e para evitar qualquer descontentamento, leia atentamente nossa política de devoluções antes de efetuar sua compra. Esta política está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra ainda melhor! 

 

Equipe Theoria Moda